“民情台账＋多元共治”破解民生难题

近日，锡林浩特市额尔敦街道新艾里社区党委书记景春兰带领“两委”成员，将办公室“搬”到居民家门口，在拉家常中倾听居民心声，了解居民的需求，破解民生难题。这一行动提升了服务精细化水平，成为党建引领社区治理的生动实践。

新艾里社区部分老旧小区，曾面临楼道设施老化、居民参与度低等治理痛点。今年年初，社区启动“书记串门”行动，打破传统“办公室办公”局限，让干部深入一线，通过建立“民情台账”，详细记录居民反映的问题和诉求，确保能得到及时跟进和解决。

社区党委书记景春兰介绍：“我们通过常态化走访，把问题发现在源头、解决在基层。这不仅是工作方式的转变，更是践行以‘人民为中心’发展理念的切实行动。”

社区采用“常规走访+重点走访”双轨模式，对独居老人、困难家庭等特殊群体，坚持每月必访；对普通居民，则实施“扫楼式”覆盖，确保不漏一户，收集问题涵盖公共设施、养老服务、环境卫生等6大类，形成一本详实的“民生台账”。

在走访中，一本“书记民情记录本”成为行动缩影。景春兰的笔记本上，密密麻麻记录着楼道灯损坏、绿化带踩踏、健身器材搬迁等琐碎却急迫的诉求。社区党委创新建立“走访—分类—办结—反馈”闭环机制，确保问题不搁置。独居老人一句“不会社保认证”的念叨，催生了“银发代办队”——由党员志愿者组成的服务小组，已为高龄老人帮办代办社保认证、医疗报销等80余件事项。在社区睦邻议事长廊，工作人员与居民围坐交流，现场协调解决问题，承诺跟进需协调事项，实现“件件有回应”。

“书记串门”不仅是“听意见”，更注重“邀参与”。社区通过组建“居民议事会”，将居民的金点子转化为治理实招。针对楼道杂物堆积顽疾，推行“楼道微自治”模式，由楼栋长牵头制定公约，环境焕然一新。此外，老党员主动成立“红色巡逻队”加入日常巡查，有效预防安全隐患，社区活力显著提升。

景春兰告诉记者，党建引领不是空洞标语，而是让居民当家作主。每一条建议都是社区升级的催化剂。

新艾里社区的“书记串门”行动，以小切口撬动大治理，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。在党建引领下，社区正从管理型向服务型蜕变，为居民铺就一条通往幸福生活的“连心线”。

记者：宝勒尔

实习记者：于萌