4500元始祖鸟冲锋衣刚买就“受伤”，消费者质疑购前已破损，商家拒退换，多方介入

【来源：新黄河】

近日，消费者王女士向新黄河记者反映，她在始祖鸟济南恒隆广场店购入了一件男士冲锋衣，实付款为4500元，约一周后再次着装才发现，衣服袖子右下方有类似刀片划的口子。“店内试穿后很快就付款了，我没有对衣服进行仔细检查，现在门店不给退换，仅能在官网找售后修补。”王女士质疑衣服购买前已划破。

对此，始祖鸟客服回应称，产品售出均有进行过仔细检查，顾客提交的照片产品非质量问题无法进行退换，可以酌情考虑进行维修。5月8日，济南恒隆广场工作人员回应称，顾客反映的上述情况已对接楼层负责人与门店进行沟通。

济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所工作人员回应称，日前确已接到该顾客的投诉，已及时进行沟通及调查，消费者若存疑，可组织双方协商进行检测。

始祖鸟冲锋衣出现多处划口，消费者质疑购买前破损

4月19日，天津的王女士来济南游玩，在始祖鸟济南恒隆广场店购入一件价值4500元的男士冲锋衣，王女士称在店内试穿后付款购买，当时未对衣服进行仔细检查，再次着装时才发现冲锋衣右侧衣袖底部出现类似小刀划痕的口子。

发现问题后王女士随即联系门店销售，“销售回复称她没有换新权限，需要联系他们官网小程序客服，客服又让我证明衣服划痕不是我造成的。”这让消费者王女士犯了难。

“破损的口子很明显是小刀的划痕，在右侧袖子底部，比较隐蔽，像拆封时导致。我希望门店可以调取下监控，查看下是否购买前就有损坏。”王女士告诉记者，官网售后给出的维修展示图有很明显的修补痕迹，橘黄色布料修补到米色的衣服上，显得格外突兀，希望门店给予换新。

始祖鸟：产品售出均有仔细检查，产品非质量问题无法进行退换

王女士提供的售后详情显示，始祖鸟客服回应称，根据门店反馈产品售出均有进行过仔细检查，顾客提供的照片属于摩擦痕迹，产品非质量问题无法进行退换，可以酌情考虑进行维修。

此外，王女士称购买衣服后门店没有出具购物小票，仅有一个电子支付记录的凭证，且门店限客进店，“当日我在门口排队近20分钟，结果进店后发现，店内顾客并不多，还有销售空闲着，但就是不让进。”

7日晚，记者来到始祖鸟济南恒隆广场店，门店前未有排队情况，进入店内后有销售进行导购服务，目测店内选购顾客不足10人。记者询问购买衣服是否可以退换时，工作人员回应称“30天内，不影响二次销售的情况下，仅有一次退换货机会”。

出店时记者发现有工作人员站在门口处指引，此时，门口已拉起横条阻挡。

商场：已对接楼层负责人与门店进行沟通，市场监管部门介入处理

5月8日，济南恒隆广场工作人员回应称，商场没有对始祖鸟门店的主导权，顾客反映的上述情况已对接楼层负责人与门店进行沟通，此外，工作人员介绍该始祖鸟门店实行“一客一招待”的导购服务，客流量较大时需要排队进店。

8日下午，记者在济南市历下区市场监督管理局泉城路市场监督管理所工作人员处了解到，日前确已接到该顾客的投诉，已经及时进行沟通及调查，“4月19日顾客试穿无误后付款购买，26日顾客投诉衣服破损，经沟通及调取监控发现，门店进行了衣物检查、顾客也存在试穿抬胳膊的举动，门店称不能满足顾客的退换货诉求。”

此外，上述工作人员表示，店内视频的监控清晰度无法查看衣物是否完好或破损，“消费者若存疑，我们可以继续组织调解，或双方协商进行检测。”始祖鸟涉事门店工作人员同样回应称建议当事人联系官方客服，进行产品检测后进行下一步处理。

山东泉泽律师事务所律师金晓东认为，消费者现场完成试衣并购买商品，从交易的角度，消费者对所购买的商品的种类、颜色、现状已经有明确的认识，并且付款完成交易。消费者在后期着装时发现衣服存在破损，认为商品存在质量问题，可以与商家进行协商进行退换货处理；如果协商不成可以向市场监督管理部门及有关部门进行申诉。

另外商家不提供小票违反消费者权益保护法的相关规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。购物小票作为有效凭证，是消费者后期进行退换货、维修的重要书面凭证，商家必须向消费者出具相应的凭证。

（新黄河记者：韩明霞）

声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@jp.jiupainews.com