淮北市烈山区：“延时服务”暖民心

“真的十分感谢，没想到周末还能办理业务，多亏你们工作人员加班加点，这样我就不用专门请假办事了。”近日，前来办事的市民李建乐对淮北市烈山区政务服务大厅开展“周末办”服务连连点赞。

为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境，烈山区政务服务大厅积极开展形式多样的“延时服务”，切实解决企业和群众上班时间“没空办”“未办成”，下班时间“无处办”等问题。

推行延时“弹性办”服务。政务服务大厅窗口工作人员以群众需求为导向，当天群众的事务未办理完毕，窗口工作人员将延长工作时间，确保服务完成。这种工作模式将传统的“固定上下班时间”转变为“根据办事需求灵活调整工作时间”，让政务服务更加便捷高效。

开展周末“预约办”服务。周末服务时间定为每周六上午9:00—11:30，服务范围广泛，涵盖了社保医保、税务服务、不动产登记、企业注册、出入境管理等业务。市民可根据自身需求，通过现场预约或拨打热线(0561—4087159)预约，预约前也可拨打电话取消。

设立“办不成事”反映窗口。通过现场督办、协调转办、会商协办等方式，解决企业和群众在大厅办事过程中遇到的难题，及时化解企业和群众心中的焦虑与不满，真正实现从“办不成事”到“事事能办”的转变。

下一步，烈山区政务服务大厅将以提升政务服务品质为目标，紧紧围绕群众需求，不断创新工作方式、拓宽服务渠道，持续优化预约服务、延时服务等多元化服务，用实际行动为办事企业和群众提供精简高效的审批服务，把实事办到群众“心坎上”。(刘苏梦)