大树，你挡道了 市民点赞修剪速度

施工人员在修剪挡路的树枝。 大连高新区城市建设事务服务中心供图

本报讯 记者张宇报道 大连市民郭女士拨打12345反映行道树挡路希望修剪，没想到4天后不仅自己反映的行道树修剪完毕，周边马路的行道树也被修剪得立立整整。

接到回访电话的郭女士很惊讶：“哎呀，都修剪完了？我还没来得及去看呢，这处理速度我满意，很满意！”

郭女士看了修剪效果后，不仅在12345上给了好评，还把这件事发到网上点赞，获得多位网友好评。

原来，郭女士5月10日打电话给大连12345诉求中心，反映高新区汇贤街和黄浦路交界口有一排大树挡在马路边，很影响居民通行，希望相关部门修剪修剪。让郭女士没想到的是，14日就修剪好了，不仅速度快，修剪效果也好。

5月15日，12345话务员周宇介绍，大连12345现有话务席192个，话务员240人，实行6班4运转7×24小时人工接听，保证了诉求接听和派单。大连市诉求中心主任刘志峰对记者说，大连12345今年一季度日均接听电话7511通，郭女士这个事是属于生活保障诉求，影响到了老百姓的通行，按照处理速度来说还不是最快的，公共服务水电气暖处理更快，当天就要上门处理。涉旅游投诉要求10分钟响应，30分钟受理，3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识。我们话务员办公桌上都有一面镜子，上面写道“让您听到我们的微笑”，时刻提醒我们要发挥连心桥的作用，要用我们的话语让市民感到微笑，缓解他们的情绪，用快速、准确的派单帮他们解决诉求。

网友“没吃过可爱多”在郭女士的帖子下评论：“我还纳闷七贤岭（郭女士反映地点附近街路）这边的树怎么剪了，可能你反映了，不仅把你反映的地方剪了，七贤岭这边也剪了。”

让郭女士暖心的处理速度和处理结果，不仅在于12345的快速反应，也在于具体处理单位的快速行动。15日，记者来到了接件单位——大连高新区城市建设事务服务中心绿化部，部长李江表示，5月12日，平台给我们分件，接的时候是11时18分，我们第一时间就把它拨到相关的负责人单位，下午就组织勘验现场，安排施工日程，14日下午2时，已经处理完毕，出动了一个修剪班组，共计4人、作业车辆1台，作业时间一小时。修剪多年生的多头龙柏23株，人行道长度50米。这就是我们高新区处理投诉件的一个常规操作，这个事之后，我们把辖区阻碍交通、信号灯、标识牌、摄像头的行道树都进行了修剪。